Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter du jour où vous — ou un tiers désigné par vous — prenez physiquement possession de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment nous informer

Avant l'expiration du délai de quatorze jours, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : un e-mail à richardchaillou8@gmail.com suffit. Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation. Nous vous adresserons sans délai un accusé de réception.

Formulaire type de rétractation

Renvoi de l'article

Vous disposez de quatorze jours à compter de l'envoi de votre déclaration pour nous retourner l'article, à l'adresse suivante :

Ti-Solèy créations
14 F Chemin de la Cailloche
85230 Saint-Urbain, France

L'article doit nous parvenir dans son état d'origine, non porté, non endommagé, avec son emballage et sa pochette. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

En revanche, lorsque le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un article défectueux, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Ti-Solèy créations.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours à compter de la récupération de l'article ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, seul le coût du mode standard vous est remboursé.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — nos pièces gravées et créations sur mesure ;
• les biens livrés scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Nos boucles d'oreilles pour oreilles percées sont livrées dans une pochette scellée : l'exception ne joue que si ce scellé a été rompu.

Article défectueux, non conforme ou endommagé

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Écrivez-nous à richardchaillou8@gmail.com avec votre numéro de commande et une photographie du défaut : nous prenons en charge le retour et procédons, à votre choix, à la réparation, au remplacement ou au remboursement.